1. Fortell hvem du hjelper, med hva og hvor
En hovedoverskrift som «Kvalitet i alle ledd» sier lite til en ny kunde. Bruk heller plassen til å forklare tilbudet. Et tenkt eksempel er «Maling av hus og leiligheter i Tønsberg». Det gir leseren et utgangspunkt med én gang. Legg til en kort forklaring av hvilke oppdrag bedriften ønsker, i stedet for flere generelle påstander om service.
Les det første skjermbildet på mobilen uten å bla. Forstår du hva bedriften leverer? Ser du et relevant neste steg? Hvis svaret er nei, er det et mer konkret forbedringspunkt enn å diskutere om en dekorasjon skal være blå eller grønn. Et tydelig budskap kan fortsatt presenteres med personlighet og godt design.
2. Svar på spørsmålene før kunden må ringe
Tjenestesiden bør forklare hva hjelpen består av, hvem den passer for, eventuelle avgrensninger og hvordan arbeidet starter. Når prisen avhenger av oppdraget, fortell hva du trenger for å gi et tilbud. Det er mer nyttig enn bare «kontakt oss for pris». Du trenger ikke publisere en fast pris som ikke er realistisk.
Et eksempel for en konsulent kan være: «Vi starter med å avklare målet, tilgjengelige data og hvem som skal bruke resultatet. Deretter beskriver vi leveransen og gir et tilbud.» Det er et fiktivt teksteksempel, ikke en dokumentert kundehistorie. Poenget er å gjøre prosessen konkret uten å love resultater du ikke kan styre.
- Hvilket problem hjelper tjenesten med?
- Hva er inkludert, og hva faller utenfor?
- Hva trenger du fra kunden for å vurdere oppdraget?
- Hva skjer etter at kunden tar kontakt?
3. La knappen beskrive det som faktisk skjer
«Send forespørsel», «Be om befaring» og «Bestill time» skaper ulike forventninger. Bruk teksten som passer handlingen. En knapp bør ikke love en bekreftet time hvis kunden bare sender et ønske om tidspunkt. Forklar også om en forespørsel er uforpliktende, eller om kunden er i ferd med å gjøre en betalt bestilling.
Velg ett hovedmål per side. På en tjenesteside kan det være å sende en kort forespørsel, mens en side med akutte tjenester heller kan prioritere telefon dersom bedriften faktisk håndterer slike henvendelser. Du kan ha flere kontaktmuligheter, men de bør ikke konkurrere med hverandre om all oppmerksomheten.
4. Be bare om det du trenger for første svar
Et kontaktskjema trenger nok informasjon til at du kan forstå behovet og svare. Det trenger ikke være et komplett bestillingsskjema. Start gjerne med kontaktinformasjon, ønsket tjeneste og en kort beskrivelse. Adresse eller område kan være relevant for lokale oppdrag. Marker hva som er påkrevd, og forklar eventuelle vedlegg.
Be ikke om fødselsnummer, helseopplysninger, passord eller andre fortrolige detaljer i et vanlig kontaktskjema. Dersom et oppdrag krever beskyttede opplysninger, avklar en egnet kanal senere. Etter innsending skal kunden se om forespørselen er mottatt og hva som skjer videre. Lov bare en svartid du faktisk kan holde.
5. Vis bevis fremfor å stable lovord
Velg noen få konkrete eksempler som hjelper kunden å vurdere deg. Et prosjekt med tydelig beskrivelse av oppgaven og hva dere leverte er mer informativt enn et anonymt bilde med teksten «enda en fornøyd kunde». Bruk bare bilder, uttalelser og navn du har tillatelse til å publisere.
Faktisk erfaring, relevant kompetanse og korrekte bedriftsopplysninger gjør det mulig å undersøke hvem som står bak. Ikke legg inn stjerner, priser, sertifiseringer eller kundeuttalelser som ikke kan dokumenteres. Har bedriften få referanser, kan en tydelig arbeidsprosess og ærlige bilder av virksomheten være en bedre start enn å forsøke å se større ut enn den er.
6. Gjør en kort mobiltest av hele kontaktveien
Åpne nettsiden på mobilen og gå gjennom samme vei som en ny kunde: finn en tjeneste, les forklaringen og prøv kontaktmuligheten. Se etter tekst som blir for liten, knapper som ligger tett og informasjon som forsvinner bak andre elementer. Test også at telefonlenker og e-postadresser peker riktig.
Send en tydelig merket testhenvendelse når du har avtalt det med den som mottar skjemaet. Kontroller at den faktisk kommer frem, ikke bare at siden viser en kvittering. Skill mellom mottak av forespørsel og videre oppfølging. Nettsiden kan gjøre kontakt enklere, men noen må fortsatt lese meldingen og svare kunden.
7. Finn ut om problemet er trafikk eller kontakt
En side med svært få relevante besøk har et annet problem enn en side med mange besøk og nesten ingen forespørsler. Se først hvilke tjenester kundene faktisk finner. Search Console viser blant annet søk, sider, visninger og klikk fra Google. Dette er ikke det samme som antall kunder eller inngåtte oppdrag.
Et illustrasjonseksempel: 200 relevante besøk og 4 forespørsler gir 2 prosent forespørselsrate. Det er ikke en bransjestandard eller et mål du bør kopiere. En økning fra fire til fem henvendelser kan skyldes tilfeldigheter. Noter også kvaliteten: passer oppdragene, ligger de i riktig område og fører de til videre dialog? Det gir bedre beslutningsgrunnlag enn å telle alle klikk som kunder.
8. Forbedre én viktig side om gangen
Velg tjenesten du helst vil ha flere riktige forespørsler om. Rett de tydeligste hindringene, noter endringsdatoen og se på utviklingen over en meningsfull periode. Ta hensyn til sesong, kampanjer og kapasitet. Unngå å endre alt samtidig dersom målet er å forstå hva som gjorde en forskjell.
Tydelige spørsmål og selvstendige svar gjør innholdet lettere å lese. Google sier at vanlig SEO-praksis også gjelder for AI-funksjonene i søk, uten egne tilleggskrav eller en spesiell AI-merking. Du trenger altså ikke skrive unaturlig for en maskin. Forklar tilbudet presist, hold fakta riktige og gi kundene en enkel vei videre.
Google: Nettsider og AI-funksjoner i søkSlik blir bedriften synlig på Google
Når er det bedre å lage en ny nettside?
Små rettelser er ofte et godt første steg. Hvis den eksisterende løsningen gjør enkle endringer vanskelige, eller tjenestene og strukturen ikke lenger passer bedriften, kan en ny nettside være mer hensiktsmessig. Ta med det som fungerer: gode nettadresser, relevant tekst og kontaktveier kundene kjenner.
Nettliv kan lage et gratis og uforpliktende forsideutkast basert på bedriften din. Utkastet er en måte å vurdere budskap og oppsett på, ikke et løfte om et bestemt antall kunder. En ferdig nettside bestilles separat. I kundeportalen kan du senere oppdatere tekst og bilder på de avtalte innholdssidene uten å bygge om designet.
Sjekkliste før du bytter ut en gammel nettsideSe eksempler på nettsiderFå et gratis forsideutkast